预防性维修保养

您的格拉苏蒂手表送到我们的制表厂,并被分配一个服务编号,然后您将获得一份收货确认书

接下来,您的手表将在初步的诊断评估中得到分析。

所有的功能和速率值将得到检测,此外,我们还将用照片记录该手表的光学条件。

根据您的要求,我们将通过邮递或电子邮件向您送达我们的详细书面报价
一旦您确认接受我们的报价,该手表将马上移交给我们的钟表匠

服务流程及质保

通过不同的程序,您的手表将被拆卸成各个零件。首先从拆卸表壳和表带开始。这两样零件都被拆开并翻新——金匠会对表壳和表带的损伤进行修补,并在必要时让钻石焕然一新;安装新的密封垫并重新安装表壳和表带。

在这一过程中,钟表匠把机芯放在手中。从表盘和指针开始,将机芯一块接一块地拆开。
机芯被拆成各个零部件后,所有零部件将极仔细地得到清洁,并在装配后再度得到润滑。钟表匠会更换所有损坏的零件,这是理所当然的。

然后机芯重新组装起来并得到润滑,按照手表的日均速率进行调节。

组装完成后,我们将非常仔细地测试所有手表功能。

若该机芯通过了所有相关测试,我们将装上表盘和指针。

完成了这些维修操作后,我们将测试几天时间内的能量性能、动力储存、防水性和速率值。

在最终检测时,我们将极仔细地再次测试所有功能和美观性。

一旦发现该表在各方面都满足了格拉苏蒂的严格标准,我们将尽快归还您的手表。

国际联保

根据质保条款,您的格拉苏蒂手表的质保期是从购买之日起二十四(24)个月。格拉苏蒂的国际联保涵盖了格拉苏蒂手表交货前就存在的材料和制造缺陷(“缺陷”)。只有质保证书(“有效质保证书”)正确填写完成,并由格拉苏蒂正式经销商盖章后,该国际联保才能生效。

在质保期内,凭借有效质保证书,您有权免费要求我们修理任何缺陷。若Glashütter Uhrenbetrieb GmbH公司判断通过修理无法让您的格拉苏蒂手表恢复正常使用,本公司(Glashütter Uhrenbetrieb GmbH)保证用具有同样或类似特性的格拉苏蒂手表来进行替换。手表替换件的质保期是从原手表购买日期开始,到第二十四(24)个月结束。
 

我们的全面服务保证

我们保证[所有服务=?无瑕疵的执行?检查德文]性能连续24个月无可挑剔。若我们的维修部门承认出现某处瑕疵,我们将决定免费修理。与性能不良有关的任何其它权利将无法得到赔偿。该保证不包括磨损与损耗,以及因第三方搬运或因缺乏适度谨慎而造成的损坏。

联系方式

我们很乐意回答您的疑问,不管您的问题是有关定期进行的必要检修、建设性改进意见还是发生的费用。

如您想通过书面方式联系我们,请提供下列信息:

  • 姓名及完整街道地址
  • 电子邮箱地址(如果您有的话)
  • 电话号码(我们将很乐意电话回访)
  • 有关您手表的信息:
    • 6位数识别号(您可从手表两点钟位置的底侧找到)
    • 手表的参考号和表壳编号,购买日期
    • 对于1994年之前出品旧型号,我们将很乐意接收您的任何附加说明和照片。

 

[Translate to 汉语:] Customer Service office in Glashütte

在周一到周四的早上8点到下午6点,以及周五早上8点到下午5点,您可以通过电话联系到我们位于格拉苏蒂的客服

Glashütter Uhrenbetrieb GmbH
客户服务部
Altenberger Straße 1
01768 Glashütte

电子邮箱: service@glashuette-original.com

传真: +49 35053 46 16 501

Glashütte Original Boutique

我们驻格拉苏蒂精品店的团队将乐于接受您的个人咨询。精品店位于圣母教堂区,地址是德累斯顿Töpferstraße 4 (邮编01067)。

您还可以通过电话(+49 (0)351 82125970)

或电子邮件(boutique.dresden@glashuette-original.com)联系我们。

将您的手表送达客户服务部

一旦您选定了某项服务,我们建议您遵循下面概括的步骤,确保安全运送您的格拉苏蒂手表:

1 - 亲自送至德累斯顿

您是否生活在德累斯顿附近,或者计划到这个萨克逊州首府旅行?
欢迎您将您的格拉苏蒂手表带到我们的精品店以进行检修。我们的当地团队将乐于为您提供建议。

Glashütte Original Boutique || 圣母教堂区 Töpferstraße 4 || 01067 Dresden
电话: +49 (0)351 82125970 || 电子邮箱:boutique.dresden@glashuette-original.com

2 - 在您家中或工作单位提货的服务

请告知我们必要的联系信息,包括您的电话号码,告诉我们每周哪几天可以联系到您。一旦我们收到这些信息,我们将尽快联系您以安排提货。

将您的手表送达客户服务部

3 - 送至斯沃琪集团客服中心、经销商或授权的服务合作伙伴处

我们的合作伙伴将乐于为您办理所有手续。

4 - 直接发运到格拉苏蒂

如果您可以将您的手表直接快递给我们,收件地址是:
Glashütter Uhrenbetrieb GmbH || Altenberger Str. 1 || 01768 Glashütte

请使用快递服务并在发运前为您的手表购买足够的保险。
我们同时建议您用足够的保护性填充材料来包装您的时计。
一旦我们的客户服务部受到您的格拉苏蒂手表,您将会受到一份收货确认书。
经过我们的初步诊断评估,您将通过邮件收到一份书面报价。
收到, 不是受到

欧盟以外地区客户的附加提示:

请在包裹中附上一份形式发票(发货人、地址、手表参考号、表壳编号、统计数值)。此外我们要求您必须提供一份相关出口单据,并要求您不要发送您的鳄鱼皮表带(因为濒危物种方面的严格法规


服务团队及修复车间

我们精干的服务团队确保客户实现最高满意度。从带有两个指针的简单手表到飞行陀飞轮,所有格拉苏蒂原创的手表都在我们设施先进的车间完成维修。

我们165年多来一直保持格拉苏蒂的传统,无庸讳言,客户服务也是这一传承中光荣的一部分。因此,我们的修复车间为修理并修复格拉苏蒂有史以来——1845年以后生产的机械腕表、怀表和摆钟而深感自豪。除了继承传统,我们还尽量让这些时计保持在理想价值。请注意,修理和修复的可能性通常取决于表壳(的状态)和机芯的技术特性。我们将乐于提供不具约束性的报价。

 

Before the service 

服务流程及质保

国际联保

联系方式

将您的手表送达客户服务部